- 售后服務(wù)
康明斯客戶服務(wù)熱線
13600443583自發(fā)電機(jī)組達(dá)到雙方認(rèn)同的地點，交付用戶實物驗收后，在12個月或1000個小時內(nèi)（以先到為準(zhǔn)），一切制造缺陷而引起的故障，按原廠保修規(guī)定執(zhí)行并由本公司負(fù)責(zé)修妥。機(jī)組易損件、日常使用消耗件、人為操作錯誤、疏忽保養(yǎng)而引起的一切不按原廠使用、保養(yǎng)規(guī)定而導(dǎo)致的損失均不在此質(zhì)量保證范圍之內(nèi)。
售前服務(wù)
1．搜集有關(guān)靜音集裝箱式柴油發(fā)電機(jī)組的安裝條件的資料和信息；
2．提供自備靜音發(fā)電機(jī)設(shè)備方面的基本知識
3．編制初步的對比成本評估；
4．提出現(xiàn)有設(shè)備的裝置的改善建議；
5．計算所需要的設(shè)備容量；
6．為有效使用能源提供建議（包括計算所需的容量，與使用網(wǎng)電相結(jié)合的可以性等）；
7．代客戶設(shè)計機(jī)房，編制機(jī)房布置圖和發(fā)電機(jī)基礎(chǔ)圖；
8．免費為客戶培訓(xùn)發(fā)電機(jī)組操作工。
售后服務(wù)
康明斯經(jīng)銷商有專業(yè)的工程技術(shù)人員，能夠直接面對客戶，承擔(dān)機(jī)房設(shè)計、指導(dǎo)安裝、調(diào)試靜音發(fā)電機(jī)組、處理一般故障、按時更換易損件及指導(dǎo)客戶電工等任務(wù)，經(jīng)銷商對客戶的故障投訴一般應(yīng)在12小時以內(nèi)作出響應(yīng)（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）。
辦事處每辦事處有3-5名專業(yè)工程師，負(fù)責(zé)一般機(jī)房設(shè)計，指導(dǎo)安裝，中型以上機(jī)組調(diào)試，保修期內(nèi)機(jī)組配件索賠、更換，疑難故障的處理；對經(jīng)銷商的技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。每辦事處設(shè)有小型零配件倉庫，可滿足耗材及常用配件日常所需，可在24小時以內(nèi)任何地方的故障投訴作出響應(yīng)（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）。
技術(shù)服務(wù)中心有專業(yè)工程師90余人，負(fù)責(zé)大、中型電站項目設(shè)計，從事靜音發(fā)電機(jī)組本土化研究、改制，特型機(jī)組的安裝、調(diào)試，保修期內(nèi)機(jī)組部件索賠、更換，疑難故障的處理，全國性高級技術(shù)培訓(xùn)的組織。在中國深圳設(shè)有大型零配件倉庫及大修車間，測試室等機(jī)構(gòu)能滿足一般機(jī)組大、中修及進(jìn)行機(jī)組測試的需求。
培訓(xùn)服務(wù)：康明斯在向客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，也向客戶提供優(yōu)異的專業(yè)服務(wù)，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及全國。一支由專業(yè)工程師組成的技術(shù)精英隊伍，配備選進(jìn)的檢測設(shè)備和專業(yè)工具，為客戶提供全天24小時服務(wù)。